Anthropic varoval, že zprávy z hodinového výpadku Clauda se nemusely uložit

Služby Anthropicu 29. září hodinu chybovaly. Podle záznamu na stavové stránce trvaly potíže od 14:00 do 14:59 UTC, tedy od 16:00 do 16:59 našeho času. Zasáhly claude.ai včetně aplikací pro počítač a telefon, Claude Code, Cowork, vývojářskou konzoli i API.

V hlášení, které firma vydala v 15:11 UTC, stojí věta, jež se do závěrečného shrnutí už nedostala: „Some messages sent between 14:00 and 14:59 UTC may not have been saved.“ Některé zprávy odeslané během té hodiny se tedy nemusely uložit. Kolik jich bylo, jestli jde jen o konverzace v chatu, nebo i o relace Claude Code, a zda se dají obnovit, Anthropic nenapsal.

Nejdřív chyby, potom přihlašování

Záznam vznikl ve 14:21 UTC, dvacet jedna minut po začátku potíží. Uživatelé podle něj viděli neúspěšné požadavky, konverzace se nenačítaly ani neodesílaly a služba je žádala o nové přihlášení. Opakovaný pokus prý mohl projít. O sedm minut později Anthropic doplnil, že chyby vrací i část volání API.

Ve 14:41 UTC firma nasadila zmírňující zásah a chybovost podle ní „výrazně klesla“. V 15:00 pak rozdělila potíže na dvě. První vlna chyb skončila ve 14:36 a už založené konverzace zase většinou fungovaly. Druhá porucha ale mnoha lidem bránila přihlásit se: nešlo jednotné přihlášení (SSO) ani Sign in with Apple, nové chaty, hlasové konverzace, nové relace Claude Code a Coworku, nákupy ani nahrávání souborů. K tomu přidala radu: kdo je přihlášený, ať se neodhlašuje.

V 15:11 oznámila, že většina služeb běží od 14:59, a právě v tomhle hlášení je věta o neuložených zprávách. Ve 15:30 psala, že všechno funguje normálně, a v 16:27 záznam uzavřela. Závěrečné shrnutí uvádí jen dotčené služby a čas od 7:00 do 7:59 kalifornského času. Příčinu nejmenuje žádné z osmi hlášení a do 30. září k záznamu žádný rozbor nepřibyl.

Jak to vypadalo zvenku

Podle PCMag začala hlášení na Downdetectoru stoupat kolem 10:00 východoamerického času a Anthropic potíže přiznal asi o dvacet minut později. Server píše o desítkách tisíc uživatelů. U ChatGPT a Gemini se hlášení počítala na stovky. Mimo výpadek podle PCMag zůstal jen Claude for Government. 9to5Google k tomu dodává, že potíže ChatGPT a Gemini nepotvrdila ani OpenAI, ani Google.

Stopu nechal výpadek i v evidenci chyb Claude Code na GitHubu. Ve 14:52 UTC tam někdo založil hlášení „Claude Error, requests not going through“, o čtyři minuty později další s názvem „Claude seemingly lost connection and cannot retry anything“.

Třináct záznamů za září

Zářijový výpis na stavové stránce má třináct záznamů. Osm z nich Anthropic označil dopadem „major“, tedy nejvyšším stupněm, který v září použil; spočítali jsme to z veřejného rozhraní té stránky. Většina se týkala jednotlivých modelů. Třetího září chybovaly Mythos 5.1, Fable 5.1 a Opus 5 do 16:16 UTC a podle 9to5Google měly ten den potíže i ChatGPT a Grok. Dvaadvacátého září od 0:50 do 2:10 UTC zlobily tytéž tři modely znovu.

Nejdéle trvala porucha Coworku na Windows: záznam vznikl 10. září a zavřela ho až aktualizace Windows, kterou Microsoft vydal 14. září. Výpadek z 29. září se od ostatních liší tím, že nešlo o jeden model ani jedno rozhraní. Selhalo přihlašování a s ním všechno, co na účtu stojí.

Stavové stránky OpenAI a Anthropicu jsme rozebírali v červenci. Tehdy z 96 hlášení u OpenAI popisovalo příčinu jediné. Zářijový záznam Anthropicu je v jednom ohledu sdílnější, protože přiznává možnou ztrátu dat. Proč k ní došlo, ale neříká ani on.

Zdroje

• Claude Status: Elevated errors on claude.ai, Claude Code, Claude Cowork and the Claude API (29. 9. 2026)
• Claude Status: Incident History
• PCMag: Is Claude Down? Anthropic Confirms Fix for AI Chatbot Outage
• 9to5Google: It's not just you, Claude is down in confirmed partial outage
• GitHub, anthropics/claude-code, hlášení #98178 a #98180